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去年十家汽车经销商抱怨最多,其中一家被奥迪取消

来源:华南新闻网 时间:2021-03-23 20:01:29

3月16日,上海市消费者保险委员会公布了去年投诉最多的10家汽车经销商名单,其中包括上海恒通汽车销售有限公司、上海益新汽车销售有限公司和上海奥辉汽车销售服务有限公司。

上海市消费者保险委员会透露,今年,上海市将结合企业的实际销售和投诉,研究并引入汽车企业消费评价机制,并以哭笑脸的形式发布公告,帮助消费者选择最好的服务企业。

政策刺激汽车消费的增长

2020年,第五届五年期购物节与市商委等部门的有关政策措施形成了合力,上海汽车消费市场经历了v形逆转,销量迅速回升,市场人气旺盛。

上海市消费者保险委员会对72家汽车经销商进行的调查发现,在5月5日的购物节期间,72家经销商的总销售额为8576家,比流行前增长了15%和30%,4S商店的汽车销售甚至增长了50%。

上海市消费者保险委员会对消费者进行的调查表明,该政策对汽车消费有显著影响,其中优惠促进刺激需求的作用占近30%,上海品牌政策占20%以上,新能源汽车的优惠政策占10%以上。

投诉次数最多的汽车经销商名单

上海市消费者保险委员会认为,汽车经销商不仅是新车的销售者,而且承担了大部分的汽车维修业务。通过对10个汽车销售主管集团的调查,2020年10家汽车销售集团的销量略高于同期,达到366995辆,比去年同期增长3.12%,销售总额达到1159.4亿元,比去年同期增长12.16%。

销售增长的同时,消费者投诉略有下降。10个集团的160家品牌经销商的年平均投诉量和年销售额为2.2/1000。业绩良好的汽车销售集团有关松、永达和绿地。

从单店投诉数据来看,以下10家企业投诉最多,投诉和销售相对较高:

投诉最多的汽车经销商名单。上海市消费者保险委员会供货图

推动汽车公司今年花哭笑脸

2021年,上海市消费者保险委员会将从保护消费者知情权入手,向消费者提供越来越全面的汽车消费可比信息,并通过消费者的选择不断优化汽车市场的竞争和资源配置。

首先,与行业协会合作,研究引入汽车企业消费评价机制,结合实际销售、投诉等综合评价,发布哭笑脸标志公告形式,帮助消费者选择最佳服务企业。

二是督促汽车生产企业和汽车销售集团宣传汽车优惠政策,明确利润转移的形式和内容,防止终端销售企业利用信息不对称,擅自改变利润转移的形式和内容,侵害消费者的实际利益。

三是支持汽车企业建立和完善客户评价体系,及时把握消费者反映的问题,促进纠纷解决,有效提高消费者满意度。最近,永达集团在上海市消费者保险委员会的指导下,建立了汽车销售和服务行业第一个在线客户评价系统。

此外,上海市消费者保险委员会还将积极推动相关法律、法规和标准的完善,建议国家有关部门尽快完善新能源车辆的三包责任,将智能设备和驾驶辅助系统纳入新能源汽车三包的范围,进一步提高新能源汽车的消费者满意度。

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